ОБМЕН И ВОЗВРАТ
Нам важно, чтобы украшение радовало вас, а вопросы после покупки решались понятно и спокойно.
Мы отвечаем за качество наших украшений и внимательно рассматриваем каждое обращение. Со своей стороны просим бережно обращаться с изделиями и соблюдать рекомендации по уходу — это поможет сохранить их красоту и состояние.
Напишите нам. Мы обсудим возможность обмена, поможем подобрать замену и согласуем условия с учётом наличия и состояния украшения.
Вы также можете вернуть украшение, купленное онлайн:
Для такого возврата должны быть сохранены внешний вид, свойства украшения и его упаковка. Пожалуйста, сохраните также бирку. Вы можете примерить украшение, но носка, оставившая царапины, деформации или другие изменения внешнего вида, может стать основанием для отказа в возврате качественного изделия.
Если чек не сохранился, покупку можно подтвердить другим способом — например, номером заказа или сведениями об оплате.
Если при доставке вам не предоставили письменную информацию о порядке и сроках возврата, срок возврата составляет 3 месяца со дня получения заказа.
Отдельное правило действует для качественных украшений с индивидуальными особенностями, из-за которых ими может пользоваться исключительно заказавший их покупатель: закон не предусматривает их возврат. При этом обычный предзаказ модели из каталога сам по себе не ограничивает право на возврат.
Свяжитесь с нами и расскажите, что произошло. Мы разберёмся в причине.
Если причина в качестве изготовления, мы отвечаем за её решение, даже если украшение уже носили. Порядок рассмотрения обращения зависит от того, когда обнаружен недостаток — в течение гарантии или после её окончания.
Если украшение было повреждено при использовании или из-за неправильного ухода, мы рассмотрим возможность платного ремонта. Стоимость и сроки заранее согласуем с вами. Без вашего согласия платные работы не выполняются.
Постепенные изменения поверхности при носке сами по себе не означают производственный брак. Каждый вопрос мы рассматриваем с учётом состояния украшения и причины возникшей проблемы.
Гарантия на наши украшения — 6 месяцев со дня получения.
Если недостаток обнаружен в течение гарантии, мы принимаем украшение и при необходимости проверяем его качество. Если считаем, что проблема возникла из-за повреждения или неправильного обращения после покупки, мы должны это обосновать и доказать.
Если недостаток обнаружен после окончания гарантии, но в пределах двух лет со дня получения, вы также можете предъявить требования по качеству. В этом случае покупателю необходимо подтвердить, что недостаток или его причина существовали ещё до передачи украшения.
Не каждый вопрос требует экспертизы. Иногда причину можно установить при проверке украшения.
Если в течение гарантии возникает спор о причине недостатка, мы организуем экспертизу и первоначально оплачиваем её. Вы вправе участвовать в проверке качества, присутствовать при экспертизе и оспорить её заключение.
Если экспертиза установит, что причина возникла по обстоятельствам, за которые мы не отвечаем, покупатель должен возместить расходы на экспертизу и связанные с ней расходы на хранение и перевозку — в соответствии с законом.
Для проверки необходимо предоставить само украшение. Фотографии помогают предварительно разобраться в ситуации, но не всегда позволяют сделать окончательный вывод.
Если у украшения есть недостаток, за который мы отвечаем, вы вправе выбрать предусмотренное законом решение:
Деньги возвращаются в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.
Ремонт проводится в минимальный объективно необходимый срок. Если мы согласуем с вами срок письменно, он не может превышать 45 дней. Для замены действуют сроки, установленные законом.
Проверка качества и экспертиза должны укладываться в срок, предусмотренный для выбранного вами требования. Они не запускают отсчёт заново.
Украшение можно вернуть почтой, перевозчиком или другим способом, который позволяет нам получить его и проверить состояние.
Перед отправкой рекомендуем связаться с нами, чтобы уточнить адрес и данные получателя. Это поможет избежать ошибок при доставке. Предварительное согласование не является условием реализации ваших законных прав.
Надёжно упакуйте украшение и сохраните подтверждение отправки.
Если вы возвращаете качественное украшение, обратную доставку оплачиваете вы. Если её организуем и оплачиваем мы, из суммы возврата могут быть удержаны фактические расходы на доставку украшения от вас к нам.
При самостоятельной отправке качественного украшения риск его случайной утраты или повреждения в пути несёт покупатель. Поэтому важно выбрать надёжную упаковку и подходящий способ перевозки.
Если возврат связан с недостатком, за который мы отвечаем, необходимые расходы на обратную доставку оплачиваем мы.
Напишите на hello@gentle-geometry.com или позвоните по номеру +7 909 995-09-89.
Кратко опишите вопрос и какое решение вы предпочитаете. Укажите номер заказа, если он сохранился. При желании приложите фотографии — они помогут нам быстрее разобраться.
По вопросам ремонта или восстановления можно обратиться и после окончания гарантии. Мы оценим возможность работы и сообщим условия.
Мы ценим ваше доверие и бережное отношение к нашим украшениям. И всегда готовы к внимательному, уважительному диалогу.